Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

⚠️ Importante (conforme a normativa UE y España): El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica también a los productos adquiridos en oferta, promoción o descuento, salvo en los supuestos legalmente exceptuados (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, una vez superado el plazo legal de desistimiento, los productos en oferta, promoción o descuento no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables (conforme a la ley):

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega
Grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados
Contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una determinada cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@soulder.es.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta, promoción, liquidación o con descuento están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días, excepto en los casos legalmente excluidos.

Transcurrido dicho plazo legal, estos artículos no se admitirán a devolución ni reembolso, salvo en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error por nuestra parte.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o presentan falta de conformidad. Los productos en oferta podrán ser reemplazados únicamente en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente.

Si necesita gestionar un reemplazo, envíenos un correo electrónico a info@soulder.es y envíe su artículo a:

Calle ciutat de Ferrol, 2B, P.I. Fuente del Jarro
Ciudad: Paterna,Valencia España
CP:46988

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución (excepto artículos en oferta). Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para entregarlo más tarde, el reembolso se enviará al donante original.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Calle ciutat de Ferrol, 2B, P.I. Fuente del Jarro
Ciudad: Paterna,Valencia España
CP:46988

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 75 €, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.